Política de reembolso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, por favor, revisa cuidadosamente las siguientes condiciones:

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir todos los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin signos de uso, lavado, alteración o daño.

  • Contar con todas sus etiquetas originales.

  • Incluir su embalaje original, completo y en buen estado.

  • Incluir el recibo o comprobante de compra.

Las devoluciones deben solicitarse previamente por correo electrónico a pontejos2000@gmail.com. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente.

La primera devolución de un pedido es completamente gratuita. Si necesita volver a cambiar nuevamente algún artículo dentro del mismo pedido, salvo en casos de error en el envío o productos defectuosos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente (0,99€/pedido). En ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos sin autorización previa.

La dirección para devoluciones es:

Calle Libertad 4, Torrejón de Ardoz, 28850, Comunidad de Madrid, España. (PONTEJOS2000).

Artículos no retornables ni reembolsables

Por motivos de higiene, personalización y conservación de la calidad, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos en los siguientes casos:

  • Madejas, hilos, cintas y cualquier otro producto vendido por metros.

  • Ropa interior como bragas, calzoncillos, bóxers u otros productos íntimos.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Excepciones

Se permiten devoluciones de:

  • Sujetadores y trajes de baño, siempre que no hayan sido usados y cumplan con todas las condiciones generales mencionadas.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos inmediatamente a pontejos2000@gmail.com para evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si necesitas otro producto, te recomendamos realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución del producto original.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe cumplir las mismas condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, recibirás el reembolso en tu método original de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el procesamiento por parte de tu banco o entidad financiera puede tomar tiempo adicional.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a pontejos2000@gmail.com.